Política de privacidad
Última actualización: 19 de junio de 2026
Esta política describe cómo NuestroComfort trata los datos personales que el usuario nos facilita al navegar por el sitio web, registrarse, realizar un pedido o ponerse en contacto con nosotros. Se ha redactado conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Titular: Urbano Herrero Sánchez (NuestroComfort).
- NIF: 29047433C.
- Domicilio: C/ Cánovas del Castillo, nº 93, Bajo, 30520 Jumilla (Murcia), España.
- Correo electrónico de contacto: hola@nuestrocomfort.com.
- Teléfono: 968 78 35 13.
2. Datos que tratamos y finalidades
Tratamos los datos personales estrictamente necesarios para prestar el servicio en cada caso. En particular:
| Finalidad | Datos tratados | Base legal |
|---|---|---|
| Gestionar tu cuenta de cliente. | Nombre, apellidos, correo, teléfono, contraseña cifrada. | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Tramitar y enviar pedidos. | Datos de cuenta, dirección de envío y facturación, personalización del producto (texto grabado, color, imagen…). | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales. | Datos identificativos y de facturación. | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD). |
| Atención al cliente y resolución de dudas. | Datos de contacto y contenido de la consulta. | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). |
| Envío de comunicaciones comerciales sobre productos similares a los ya adquiridos. | Correo electrónico. | Interés legítimo (art. 21.2 LSSI). Puedes oponerte en cualquier momento. |
| Newsletter o comunicaciones comerciales sin compra previa. | Correo electrónico. | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD). |
3. Plazos de conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir cada finalidad y, después, durante los plazos legales aplicables:
- Cuenta de cliente: mientras esté activa. El usuario puede solicitar su supresión en cualquier momento.
- Pedidos y facturación: un mínimo de 6 años (Código de Comercio) y los plazos tributarios aplicables.
- Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
- Consultas de atención al cliente sin contrato posterior: hasta 2 años desde la última interacción.
4. Destinatarios de los datos
No vendemos ni cedemos los datos personales a terceros con fines propios. Para poder prestar el servicio, contamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y con las garantías exigidas por el RGPD:
- Pasarela de pago: Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda) procesa los pagos con tarjeta. NuestroComfort no almacena los datos completos de la tarjeta.
- Agencias de transporte a las que se entrega el nombre y dirección del destinatario para completar el envío.
- Proveedores de infraestructura (hosting, base de datos, correo electrónico transaccional) que alojan los datos en servidores con medidas técnicas y organizativas adecuadas.
- Administraciones públicas (AEAT, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad) cuando exista obligación legal de hacerlo.
No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo salvo a través de los proveedores indicados, que cuentan con cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o se encuentran amparados por decisiones de adecuación.
5. Derechos del usuario
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión (derecho al olvido): que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se suspenda el tratamiento mientras se verifica tu reclamación.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercerlos, envíanos un correo a hola@nuestrocomfort.com indicando en el asunto “Protección de datos” y el derecho que deseas ejercitar. Te responderemos en el plazo máximo de un mes. Para proteger tu privacidad, podremos solicitarte información adicional que permita confirmar tu identidad por medios proporcionados, sin requerir copia del DNI salvo que sea estrictamente necesario.
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), c/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de www.aepd.es.
6. Obligación de facilitar los datos
Los datos marcados como obligatorios en los formularios son imprescindibles para gestionar el servicio solicitado (registro, pedido o consulta). Si no se facilitan, no podremos completar la operación correspondiente. El resto de datos son opcionales y su tratamiento se basa en el consentimiento del usuario.
El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos y actuales, y se compromete a comunicarnos cualquier cambio a través de su área de cliente o por correo electrónico.
7. Menores de edad
Conforme al artículo 7 de la LOPDGDD, solo podrán crear cuenta o realizar pedidos las personas mayores de 14 años. Para usuarios menores de 14 años se requiere el consentimiento de quien ostente la patria potestad o tutela. NuestroComfort no recaba intencionadamente datos de menores de esta edad; si detectamos que se ha producido un tratamiento de este tipo, procederemos a su supresión.
8. Medidas de seguridad
NuestroComfort aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales, proporcionales al riesgo del tratamiento conforme al artículo 32 del RGPD. Entre otras: comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS), contraseñas almacenadas con hash, acceso restringido a los sistemas por personal autorizado y copias de seguridad periódicas. Las transacciones de pago se realizan a través de pasarelas certificadas PCI-DSS.
Pese a la diligencia empleada, ninguna medida de seguridad es infalible. NuestroComfort no será responsable de los daños o perjuicios derivados de incidentes ajenos a su control — ataques informáticos, fallos de terceros proveedores o causas de fuerza mayor — comunicándolos en todo caso a los afectados y a la AEPD en los plazos previstos por la normativa cuando exista obligación de notificación.
9. Cookies
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares. La información detallada sobre las cookies empleadas y cómo configurarlas se encuentra en nuestra Política de Cookies.
10. Aceptación y cambios
Al facilitar tus datos a través de cualquier formulario de este sitio web, declaras haber leído y aceptado esta Política de Privacidad. NuestroComfort se reserva el derecho a modificarla para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o a prácticas del sector. Cualquier cambio se publicará en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente y, en su caso, se comunicará a los usuarios con la antelación razonable antes de su entrada en vigor.